Politica di rimborso

 

L'obiettivo è offrire un processo di rimborso chiaro, semplice e trasparente. La presente politica descrive i diritti dell’utente, i criteri necessari e le modalità operative relative alla richiesta di rimborso.

1. Ambito Della Richiesta Di Rimborso

L’utente può richiedere un rimborso nelle seguenti situazioni:

• Difetti visibili o problemi funzionali del prodotto.
• Prodotto non conforme alla descrizione presente nella pagina.
• Presenza di odori anomali, gravi differenze di colore o altre irregolarità che influenzano l’uso normale.
• Rimborso generato da una richiesta di reso o sostituzione approvata.
• Restituzione per motivi personali, con prodotto integro, non utilizzato e completo degli accessori originali.

L’approvazione del rimborso dipenderà dall’esito della verifica sul prodotto restituito.

2. Modalità Di Richiesta

Per avviare la procedura di rimborso, l’utente deve:

• Contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento e motivazione della richiesta, insieme a foto o video pertinenti.
• Attendere la valutazione del team di assistenza, che comunicherà l’esito e l’eventuale avvio del rimborso.
• Ricevere il rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

3. Tempi Di Elaborazione

Una volta approvato, il rimborso verrà restituito al metodo di pagamento originario, tra cui:

• Visa
• MasterCard

I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario. Di norma l’importo viene processato entro 1–5 giorni lavorativi. Se il rimborso non viene ricevuto entro il termine previsto, è possibile contattarci per assistenza.

4. Importo Del Rimborso

L’importo rimborsato comprende il valore effettivo del prodotto e, nei casi idonei, può includere anche:

• Rimborso delle spese di spedizione se il reso è dovuto a un difetto o a un errore nella consegna.
• Rimborso del solo importo del prodotto se il reso è motivato da ragioni personali; in questo caso, le spese di spedizione sono a carico dell’utente.

Tutte le tariffe e i costi applicabili sono chiaramente indicati al momento dell’acquisto; non sono previsti costi nascosti.

5. Limitazioni E Casi Particolari

Il rimborso potrebbe essere negato o accordato solo in parte se:

• Il prodotto presenta segni evidenti di utilizzo.
• Mancano imballaggi, accessori o elementi originali.
• Il danno è stato causato da uso improprio.

Si consiglia di imballare correttamente il prodotto prima della restituzione per evitare danni durante il trasporto.

6. Trasparenza E Aggiornamenti

Ogni richiesta di rimborso viene gestita manualmente per garantire precisione e trasparenza. L’utente verrà informato dell’avanzamento tramite e-mail o telefono, incluse eventuali necessità di documentazione aggiuntiva.

7. Collegamenti Ad Altre Politiche

La presente politica opera in armonia con altre sezioni del sito, tra cui:

• Politica di reso e sostituzione
• Politica di cancellazione ordine
• Termini di spedizione

8. Contatti

Per assistenza o ulteriori informazioni sui rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Indirizzo: 416 Lincoln Avenue, Collingdale, PA 19023, United States
Telefono: +1 (469) 236-6996
E-mail: support@bellevivian.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)