Politica di reso e cambio

 

Come negozio online di arredamento per interni gestito da Bellevivian (di seguito “noi”), ci impegniamo a offrirvi un servizio post-vendita chiaro, affidabile e semplice. La presente politica di reso e sostituzione ha lo scopo di garantirvi un’esperienza serena anche dopo la ricezione dei prodotti.

1. Periodo di Reso e Sostituzione

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Oltre tale periodo, non saremo in grado di accettare la richiesta.

2. Condizioni per Reso e Sostituzione

Potete richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici evidenti, come danni, deformazioni o graffi.
• Il prodotto presenta difetti che ne compromettono il normale utilizzo.
• Il prodotto emana odori insoliti o presenta differenze di colore significative rispetto alle immagini.
• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato.
• Richiesta di reso senza motivazione, a condizione che il prodotto sia inutilizzato e nella confezione originale.

3. Procedura di Reso

1. Contattateci via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video pertinenti.
2. Il nostro servizio clienti esaminerà rapidamente la richiesta e, una volta approvata, vi comunicherà l’indirizzo per la restituzione.
3. Dovrete spedire il prodotto all’indirizzo indicato e conservare la prova di spedizione.
4. Una volta ricevuto il prodotto, lo esamineremo immediatamente per verificare la corrispondenza con quanto segnalato.
5. Se la verifica va a buon fine, procederemo tempestivamente con il rimborso. Per ulteriori informazioni, consultate la Politica di Rimborso.

4. Procedura di Sostituzione

1. Contattateci via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e foto o video pertinenti.
2. Il servizio clienti valuterà la richiesta e, se approvata, vi fornirà l’indirizzo per la restituzione.
3. Dovrete restituire il prodotto e attendere il nostro ricevimento.
4. Dopo la verifica del prodotto, se conforme alla segnalazione, spediremo un nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consultate la Politica di Spedizione.

5. Procedura di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato durante l’ordine (Visa o MasterCard). Il tempo di accredito dipende dall’istituto bancario e solitamente varia tra 1 e 5 giorni lavorativi. In caso di ritardi, contattateci per assistenza. Per maggiori dettagli, fate riferimento alla Politica di Rimborso.

6. Regole sui Costi

• Se il reso o la sostituzione è dovuto a difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore o errori nella spedizione, il costo di trasporto sarà a nostro carico.
• Nel caso di reso senza motivazione, i costi di spedizione saranno a vostro carico.

7. Dichiarazione di Responsabilità

Noi garantiamo un rigoroso controllo dei prodotti prima della spedizione. Se il prodotto dovesse risultare danneggiato o mancante durante il trasporto, avete la possibilità di rifiutare la consegna e contattarci immediatamente per ricevere assistenza.

8. Etichetta di Reso

All’interno del pacco troverete un’apposita etichetta di reso da utilizzare al momento della restituzione del prodotto.

9. Contatti

Indirizzo: 416 Lincoln Avenue, Collingdale, PA 19023, United States
Telefono: +1 (469) 236-6996
E-mail: support@bellevivian.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)